Über uns

Wir tragen ServiceLust® in Ihr Unternehmen
Unser vorrangiges Ziel besteht darin, Unternehmen, Mitarbeitern und Kunden ServiceLust® zu vermitteln und diese dabei selbst zu leben. ServiceLust® zu schaffen heißt, bei allen Beteiligten in den verschiedenen CTPs Begeisterung hervorzurufen und diese Begeisterung nachhaltig zu managen. Um dieses Ziel zu erreichen, begleiten wir Unternehmen von der Analyse über die strategische Beratung bis hin zur Implementierung.

Die ServiceLust GmbH ist eine direkte Ausgründung aus dem Institut für Marketing, Lehrstuhl Univ.-Prof. Dr. Anton Meyer an der LMU München. Die enge Verbindung und Zusammenarbeit mit dem Institut ist eine zentrale Säule unseres Geschäftsmodells. Der damit gewährleistete Wissenschafts-Praxis-Transfer garantiert, dass neuste Erkenntnisse aus der Wissenschaft in die Praxis getragen werden und umgekehrt praxisrelevante Fragestellungen von der Wissenschaft beleuchtet werden. Methodische und inhaltliche Innovationen im Bereich des CTP-Managements finden somit über die ServiceLust GmbH einen direkten Weg in die unternehmerische Praxis.

Dr. Nina Blankenberg, Dipl.-Kauffrau, Master of Business Research I Geschäftsführende Gesellschafterin Dr. Nina Blankenberg hat in ihrer wissenschaftlichen Laufbahn am Institut für Marketing Pionierarbeit zur Analyse und Optimierung von Kundenerlebnissen in Customer Touch Points (CTPs), insbesondere in persönlichen Kunden-Mitarbeiter-Interaktionen geleistet. Auf Basis zahlreicher Studien hat sie eine authentische und innovative Vorgehensweise zur Erforschung und Optimierung von Kundenerlebnissen für die Unternehmenspraxis entwickelt, die sowohl von der Wissenschaft (Best Paper Award im International

Journal of Service Industry Management, BVM-Nominierung zur Nachwuchs-wissenschaftlerin des Jahres 2007) als auch in der Praxis (BVM-Nominierung zum Tool des Jahres 2007) höchste Anerkennung gefunden hat. » Erfahren Sie mehr zu dieser Vorgehensweise 2006 gründetet sie die ServiceLust GmbH und leitet seitdem als Senior Beraterin Projekte mit namenhaften Unternehmen wie Audi, EnBW, Deutsche Bahn, DB Schenker oder Walbusch.

Univ.-Prof. Dr. Anton Meyer | Gesellschafter
Univ.-Prof. Dr. Anton Meyer ist Vorstand des Instituts für Marketing der LMU München. Als einer der Pioniere im deutschsprachigen Raum setzt er sich seit 25 Jahren in zahlreichen wissenschaftlichen und praxisorientierten Veröffentlichungen, Projekten und Vorträgen mit Fragen des Dienstleistungsmarketings und -managements, der Kundenorientierung und der Markenführung auseinander.
Im Anschluss an seine langjährige wissenschaftliche Leitung des Deutschen Kundenbarometers – Qualität und Zufriedenheit bzw. der Nachfolgestudie Kundenmonitor Deutschland ist er heute Mitinitiator der ServiceLust GmbH, die sich auf innovative Ansätze und Methoden der Marketingforschung und –Beratung konzentriert.

Prof. Dr. Uwe Specht | Gesellschafter
Prof. Dr. Uwe Specht war bis zum Jahre 2005 als persönlich haftender Gesellschafter Vorstand des Geschäftsbereichs Kosmetik der Henkel KGaA.
Anfang der neunziger Jahre war er drei Jahre lang Präsident der European Branded Goods Association und über sechs Jahre lang Präsident des Deutschen Marketing Verbands. Seit 1995 lehrt er an der Universität Köln als Professor für Marketing.
Heute ist er neben seinem Engagement bei der ServiceLust GmbH geschäftsführender Gesellschafter der brand cooperation GmbH, die sich auf den Kauf und den (Wieder-) Aufbau von Marken und Firmen konzentriert.

Kooperationspartner

In allen Bereichen der Marktforschung kooperieren wir mit unserem strategischen Partner (r)evolution market research GmbH.(r)evolution bietet als Full-Service-Institut das volle Spektrum der strategischen Marktforschung sowie der Produkt- und Dienstleistungsforschung.
Schwerpunktmäßig bearbeiten sie die Themen Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Brand Performance im b2b und b2c Markt. Die Kollegen stehen für intelligente Marktforschungslösungen, die das Wesentliche benennen, selbsterklärend funktionieren und klar argumentieren. Damit legen sie das Fundament, auf dem erfolgreiche Managementberatung aufbaut.

In Bereich der Stimulus Produktion arbeiten wir mit der skyline-tonfabrik und Tom Blankenberg (Regie und Postproduction) zusammen.

Im Bereich des Caoching/Training arbeiten wir mit dem Servicepeople-Institut zusammen. Das Servicepeople-Institut ist die Erste Adresse für die Entwicklung der Persönlichen Service-Qualität von Team-Leitern und Mitarbeitern im internen und externen Service, in der internen und externen Kunden-Betreuung.
		Vinzenz Baldus - Leiter des Instituts und Servicecoach