CTP Satisfaction

Kundenzufriedenheit als Voraussetzung für Kundenbindung und langfristigen Unternehmenserfolg

Zufriedene Kunden bilden die Grundlage Ihres Unternehmens. Ihre Abschluss- und Cross Selling-Wahrscheinlichkeit ist höher, die Chance der positiven Weiterempfehlung größer und sie werden dem Unternehmen mit großer Sicherheit auf längere Sicht treu sein.

CTP Satisfaction unterstützt Sie dabei, die Zufriedenheitstreiber Ihrer Kunden an den erfolgskritischen CTPs zu ermitteln, konkrete Handlungsempfehlungen zu Steigerung der Zufriedenheit abzuleiten und diese in die tagtägliche Umsetzung zu tragen.

Typische Fragestellungen

Wie zufrieden sind Ihre Kunden mit den erfolgskritischen CTPs Ihres Unternehmens?
Was treibt die Zufriedenheit Ihrer Kunden an den erfolgskritischen CTPs Ihres Unternehmens?
Welchen Hebelwirkung besitzen die identifizierten Treiber auf die Zufriedenheit Ihrer Kunden?
Welche z.B. konkreten Mitarbeiterverhaltensweisen stehen „hinter“ den Zufriedenheitstreibern?
Wie wirkt eine Veränderung von z.B. Mitarbeiterverhaltensweisen auf die Zufriedenheit Ihrer Kunden?
Wie können Sie diese Wirkung im Vorhinein sicherstellen und quantifizieren, ohne bereits in teure Schulungen investiert zu haben?
Wie lässt sich Ihren Mitarbeitern anschaulich vermitteln, wie sie „das Wichtige richtig tun“ können?
Wie können Sie die Ergebnisse der Marktforschung didaktisch wertvoll in Ihre Schulungen tragen?