CTP Processes

Eine Leistungen ist mindestens so gut wie der Prozess dahinter

Vielfach scheitert die Erbringung von begeisternden Leistungen im direkten Kundenkontakt nicht nur an den Mitarbeitern, sondern auch an den dahinterstehenden Prozessen. Damit sich die Mitarbeiter in der Interaktion tatsächlich voll und ganz auf den Kunden konzentrieren können ist es daher unerlässlich, die dafür notwendigen Prozesse unter dem Gesichtspunkt der Kunden- und Mitarbeiterorientierung zu betrachten.

CTP Processes unterstützt Sie dabei, die Prozesse „hinter“ den erfolgskritischen CTPs aus Mitarbeiter- und Kundensicht zu analysieren und zu optimieren.

Typische Fragestellungen

Welche Prozesse unterstützen den Mitarbeiter in den erfolgskritischen CTPs?
Wie sehen bestehende Prozesse aus und welche Schwachstellen lassen sich identifizieren?
Wie können bestehende Prozesse optimiert werden, um den Mitarbeiter bestmöglich zu unterstützen?
Welche zusätzlichen Prozesse sollten (aus Mitarbeiter- und Kundensicht) aufgebaut werden, um die Interaktionen zu optimieren?
Welche Prozesse lassen sich auf den Kunden übertragen?
Welche Prozesse sollten vor bzw. hinter der sogenannten „Line of Visibility“ liegen und damit für den Kunden sichtbar bzw. unsichtbar sein?