CTP Portfolio

Konzentration auf das Wesentliche: Identifikation der erfolgskritischen Customer Touch Points Ihres Unternehmens

Ihr Unternehmen hat vielfältige Customer Touch Points (CTPs), das heißt Schnittstellen zum Kunden. Diese reichen von klassischer Printwerbung, Newslettern, Katalogen, Rechnungen und Direktmailings bis hin zum persönlichen Mitarbeiterkontakt in Beratung, Verkauf, Vertrieb und Service.
Das professionelle Management dieser Schnittstellen ist von zentraler Bedeutung für den Unternehmenserfolg; allerdings besitzen nicht alle diese Schnittstellen die gleiche Erfolgsrelevanz.

CTP Portfolio unterstützt Sie dabei, die einzelnen CTPs Ihres Unternehmens zu identifizieren, zu charakterisieren und diejenigen CTPs aufzudecken, die die höchste Erfolgsrelevanz für Ihr Unternehmen besitzen; es selektiert damit diejenigen CTPs, deren Optimierung Priorität besitzen sollte, und schafft die Voraussetzungen für ein effektives und effizientes Schnittstellenmanagement zum Kunden.

Typische Fragestellungen

Haben Sie einen umfassenden Überblick über alle CTPs Ihres Unternehmens?
Wissen Sie, wodurch sich die einzelnen CTPs Ihres Unternehmens auszeichnen bzw. was diese aus Sicht Ihrer Kunden ausmacht?
Kennen Sie die erfolgskritischen CTPs Ihres Unternehmens?
Anhand welcher Kriterien lassen sich die CTPs Ihres Unternehmens charakterisieren?
An welchen CTPs besteht der höchste Optimierungsbedarf?
Welche CTPs werden vom Kunden nicht honoriert und welche CTPs werden vom Kunden vermisst?