Die ServiceLust GmbH unterstützt Unternehmen dabei, ihre Customer Touch Points (CTPs), das heißt die Kontakt- und Interaktionspunkte zu ihren Kunden zu analysieren, zu optimieren und im Sinne der Unternehmensstrategie nachhaltig zu managen. Dieses kunden- und markenorientierte Management der Schnittstellen erhöht den Return on Investment und wirkt nachhaltig auf den gesamten Unternehmenserfolg.
Die Customer Touch Points Ihres Unternehmens umfassen das gesamte Portfolio Ihrer Kundenschnittstellen:
Sie reichen von reinen Points of Contact (POCs) wie beispielsweise Printwerbung oder Produkt- und Leistungskatalogen bis hin zu so genannten Points of Interaction (POIs), das heißt persönlichen Interaktionen zwischen Kunden und Mitarbeitern in Beratung, Verkauf, Vertrieb und Service – sei es von Angesicht zu Angesicht oder über das Telefon (Call Center/Hotlines).
Vor allem diese persönlichen und synchronen Interaktionspunkte sind als erfolgskritisch anzusehen. Als „Augenblicke der Wahrheit“ besitzen sie einen starken Einfluss auf das Kundenerleben und damit auf zentrale unternehmerische Zielgrößen wie die Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und die Markenwahrnehmung.
