Am 13.10.2010 können Sie Frau Dr. Nina Blankenberg als Referentin zum Thema "Wie kann man Kundenerlebnisse einfangen" und Diskutantin zum Thema "Customer Experience-Programme: Kosten- oder Ergebnistreiber?" erleben.

Dr. Nina Blankenberg und Dr. Sina Fichtel haben mit Stefanie Ammler, Audi AG, einen Beitrag zum Einfluss der Audi-Verkäufer im Autohaus auf die Wahrnehmung der Marke Audi verfasst. Dieser Beitrag beruht auf einem gemeinsamen Projekt, welches ServiceLust mit Audi in den Jahren 2009/2010 durchgeführt hat.

Lesen Sie in der Februar-Ausgabe des Harvard Business Manager (HBM) einen Artikel zum ServiceLust Creator! Am Anwendungsbeispiel Audi wird dort unter dem Titel „Drehbuch für den Kundenkontakt“ Nutzen und Vorgehensweise des Tools geschildert.

Auszüge aus dem Artikel finden Sie kostenlos auf www.harvardbusinessmanager.de unter dem Stichwort „Drehbuch für den Kundenkontakt“, den gesamten Artikel können Sie auf der Webseite des HBM gegen eine Gebühr von 4€ erwerben.

Die Grundlagenstudie „Erfolgsfaktor Service: Warum und wie Mitarbeiter im persönlichen Kontakt zum Kunden begeistern“ von Dr. Nina Specht (jetzt Blankenberg) ist bei Amazon erhältlich.